Erreich uns so, wie es dir gerade passt
Fragen tauchen selten zu Bürozeiten auf. Genau deshalb ist unser deutschsprachiges Team rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Ob es um eine hängende Auszahlung geht, um einen Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, oder um eine Verifizierung, die klemmt: Wir antworten in normalem Deutsch statt in Textbausteinen.
Am schnellsten bist du über den Live-Chat bedient, den du nach dem Einloggen unten rechts findest. Wer lieber in Ruhe formuliert oder Belege anhängen möchte, nimmt das Formular auf dieser Seite oder schreibt uns direkt eine Mail.
Diese Wege stehen dir offen
Such dir den Kanal aus, der zu deinem Anliegen passt. Für Eiliges lohnt der Chat, für alles mit Anhang die Mail oder das Formular:
- Live-Chat, jederzeit erreichbar nach dem Login;
- E-Mail an support@loki-casinos.com.de, Antwort meist innerhalb weniger Stunden;
- Kontaktformular auf dieser Seite, ideal für ausführliche Schilderungen;
- Selbsthilfe über unsere Bedingungen, wenn es um Regeln und Fristen geht.
Unabhängig vom Weg landet deine Nachricht beim selben Team. Wir arbeiten die Anfragen der Reihe nach ab und melden uns auch dann, wenn die Klärung länger dauert, statt dich im Unklaren zu lassen.
Damit es beim ersten Mal klappt
Je konkreter deine Nachricht, desto kürzer der Weg zur Lösung. Nenne uns die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto läuft, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und – falls vorhanden – einen Screenshot der Fehlermeldung. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der genutzten Methode und des Betrags.
Themen wie Kontoeröffnung, Verifizierung, Ein- und Auszahlung, Bonusumsätze oder technische Aussetzer decken wir vollständig ab. Geht es um dein eigenes Spielverhalten, sprich uns ruhig direkt an: Wir richten gemeinsam Limits ein oder aktivieren auf Wunsch sofort eine Pause. Alle Werkzeuge dazu findest du auch unter Verantwortungsvolles Spielen, und zurück ins Spiel kommst du über die Startseite.
Schreib uns direkt
Füll die vier Felder aus, und deine Nachricht geht direkt an unser Support-Team. Eine Kopie der Antwort schicken wir an die Adresse, die du hier hinterlegst – prüf sie also kurz auf Tippfehler.
Lieber klassisch per Mail? Dann schreib uns an support@loki-casinos.com.de. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Auskünfte zu einem Konto ausschließlich an die dort hinterlegte Adresse geben – das schützt dich davor, dass Dritte an deine Daten kommen.